Удобно! Рекламационные заявки ONLINE!
Добрый день, уважаемые партнёры!
Мы продолжаем дорабатывать наши инструменты, чтобы сделать взаимодействие с нами максимально простым и удобным. Ранее мы уже презентовали широкие возможности сервисов Schtandart. Online, но решили более детально рассказать о преимуществах отправки рекламационных заявок через портал или мобильное приложение.
Преимущества автоматической рекламационной заявки
- Фиксация и обработка заявок в отдельной программе. При отправке заявок через портал или приложение, все они автоматически фиксируются в специально разработанной нашими специалистами программе, что исключает вероятность потери письма и позволяет менеджерам рекламационного отдела максимально быстро обрабатывать заявки.
- Автоматическая отправка заявки на почту партнёра и клиентского менеджера. После создания заявки, на вашу электронную почту приходит уведомление с текстом заявки и номером проекта в теме письма. Кроме того, заявка автоматически дублируется вашему региональному менеджеру, что позволит ему быть в курсе событий и при необходимости подключиться к решению вопроса.
- Фильтрация проектов с рекламациями. Вы всегда можете отфильтровать все проекты с рекламационными заявками за выбранный вами период, что облегчает поиск заказов, по которым были обращения.
- Возможность создания заявки к конкретной позиции. Для удобства обработки заявок, реализована возможность создания обращения к нужной позиции на вкладке "Состав заказа". Не придется прописывать вручную номер проекта и изделия, исключается вероятность ошибки.
- Отслеживание статуса заявки. На странице конкретного заказа на вкладке "Заявки" всегда можно посмотреть на какой стадии находится ваше обращение ("новое", "в работе", "выезд сервисного специалиста", "заявка закрыта").
- Информирование о завершении рассмотрения и обратная связь! После закрытия каждой рекламационной заявки на вашу почту приходит письмо о том, что рассмотрение завершено. А также ссылка на форму обратной связи, где Вы можете оценить скорость ответа, работу менеджера клиентского сервиса, а также удовлетворённость решением по обращению. Будем рады вашим замечаниям и пожеланиям!
Отправка рекламационных заявок через портал или мобильное приложение не только удобна с точки зрения фиксации и обработки заявок, но и позволяет Вам в режиме онлайн отслеживать статусы обращений и находиться в контакте с рекламационным отделом завода. Всё это сделано для ускорения обработки обращений, поэтому если Вы ещё не пользуетесь данным функционалом, рекомендуем обратить внимание!
Ниже приведены скрины мобильного приложения, а по ссылке Вы можете скачать подробную инструкцию по созданию рекламационной заявки на портале Schtandart. Online.
Рекламационные заявки в мобильном приложении Schtandart. Online
Если у Вас остались вопросы, смело задавайте их нашим сотрудникам! Все необходимые данные для связи указаны в разделе Контакты сервиса Schtandart. Online.