👌Вы в курсе, мы на связи: улучшаем работу с рекламациями

Добрый день, уважаемые партнёры!

Вы отмечали, что не всегда хватает информации о ходе рассмотрения рекламаций. Мы учли ваши замечания и улучшили информирование, чтобы вам было проще следить за обращением и отвечать на вопросы своего клиента.

Держим вас в курсе на каждом этапе

Мы расширили список статусов и настроили автоматические уведомления по электронной почте. Запрос дополнительных сведений, начало работы, решение, выезд специалиста, контроль выполнения и завершение — при смене этапа вам придёт письмо. 

Уведомления получают партнёр, инициатор заявки и персональный менеджер. Если адреса совпадают, письмо приходит один раз. Если вам важно получать уведомления на конкретные адреса электронных почт — напишите нам или своему менеджеру.

Нам важно, как решён ваш вопрос

Теперь после завершения рекламации с вами связывается независимая служба сбора обратной связи. Специалист уточнит, полностью ли устранена проблема, и попросит оценить, насколько вы довольны результатом.

В финальном письме также будет ссылка на форму для подробного отзыва. Если что-то осталось нерешённым или вам не хватило внимания — пожалуйста, расскажите. Ваша оценка поможет нам увидеть, где сервис требует улучшений.

Напоминаем о гарантиях

Напоминаем: SCHTANDART предоставляет гарантию на конструкцию в сборе, а не только на отдельные комплектующие. Это дополнительный аргумент для ваших клиентов при выборе производителя. Сроки по линейкам, условия гарантии и порядок подачи обращений — в Регламенте по работе с обращениями.

Спасибо, что помогаете нам становиться лучше для вас и ваших клиентов!